FAQ

Livraison en France

·         Dans combien de temps je vais recevoir ma commande ?

Nous faisons tout notre possible pour vous livrer le plus rapidement possible. Notre stock est situé à Bordeaux et vos commandes sont expédiées sous 72h. S’il n’y a pas d’évènement climatique majeur ou autre, votre commande sera livrée dans les 48h suivantes.

 

·         Quels sont les choix de livraison ?

-          Livraison en Colissimo : Le colis sera remis dans votre boite aux lettres, ou vous recevrez un avis de passage du facteur.

-          Retrait en magasin : 4h après commande, le colis peut être retiré en main propre moyennant présentation du bon de commande et d’une pièce d’identité.

 

·         J’ai reçu un avis de passage du facteur, que dois-je faire ?

Vous disposez de 15 jours après la date de premier passage du facteur pour retirer ce colis dans votre bureau de poste. Au-delà de ce délais le colis nous sera renvoyé.

·         Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis, voici des conseils :

-          Vérifier que vous n’avez pas reçu d’avis de passage

-          Vérifier le statut de votre colis en ligne à l’aide du numéro de suivi que nous vous avons fourni (https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois)

Si ces étapes sont infructueuses, contactez-nous par mail : commande@lamaisonduperou.com, n’oubliez pas de nous indiquer votre numéro de commande.

 

Livraison à l’étranger

·         Dans combien de temps je vais recevoir ma commande ?

Nous faisons tout notre possible pour vous livrer le plus rapidement possible. Notre stock est situé à Bordeaux et vos commandes sont expédiées sous 72h. Ensuite il faut compter entre 2 et 3 semaines d’expédition. Le numéro de suivi vous informera en temps réel du statut et de la localisation du colis.

 

·         Quels sont les choix de livraison ?

-          Livraison en Colissimo : Le colis sera remis dans votre boite aux lettres, ou vous recevrez un avis de passage du facteur.

 

·         Dans quel pays puis-je me faire livrer ?

Nous livrons en France Métropolitaine, pays de l’Union Européenne, pays de l’Europe de l’Est, Norvège, Suisse et Maghreb (zone A et B selon La Poste).

 

Paiement

·         Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande :

-          Par Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express)

-          Par Paypal

 

Retours, échanges et remboursement

·         Comment renvoyer un article ?

Selon la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre ou vos articles. Les frais de retour pour échange ou remboursement sont à la charge du client.

Le ou les produits retournés devront être :

-          Expédié en Colissimo avec suivi (La Poste)

-          Dans leur emballage d’origine complet et intact

-          Neuf (non abîme, non lavé et non porté)

Voici les étapes à suivre pour un remboursement :

-          Contactez-nous par mail pour nous avertir du retour : commande@lamaisonduperou.com

-          Adressez le colis à : La Maison du Pérou, 20 rue Saint Rémi, 33000 Bordeaux

-          Dès réception nous vous contacterons pour vous rembourser le plus vite possible

 

·         Quelles sont les conditions à respecter pour un retour ?

Le ou les produits retournés devront être :

-          Expédié en Colissimo avec suivi (La Poste)

-          Dans leur emballage d’origine complet et intact

-          Neuf (non abîme, non lavé et non porté)

 

·         Comment effectuer un échange ?

Les frais de réexpédition seront à la charge du client. Le ou les produits retournés devront être :

-          Expédié en Colissimo avec suivi (La Poste)

-          Dans leur emballage d’origine complet et intact

-          Neuf (non abîme, non lavé et non porté)

Voici les étapes à suivre pour un échange :

-          Contactez-nous par mail pour nous avertir du retour et préciser la taille désirée : commande@lamaisonduperou.com  

-          Adressez le colis à : La Maison du Pérou, 20 rue Saint Rémi, 33000 Bordeaux

-          Dès réception nous vous contacterons pour vous réexpédier le colis le plus vite possible

 

·         Peut-on échanger des produits différents ?

Vous souhaitez échanger votre produit par un produit plus cher ou moins cher ? Désolé mais nous ne pouvons pas effectuer cet échange.

Il vous faudra renvoyer votre produit pour remboursement, puis repasser commande de l’article désiré.

·         J’ai reçu une commande qui n’est pas la mienne, que faire ?

Désolé, l’erreur est humaine. Contactez-nous à commande@lamaisonduperou.com en joignant des photos de votre commande.

Nous prendrons en charge les frais de renvoi et de réexpédition.

 

Produits

·         J’hésite que la taille, laquelle choisir ?

Nous vous conseillons de mesurer un de vos vêtements qui est à votre taille puis de comparer les résultats à notre tableau de taille. Ce tableau est présent pour chaque article. Les articles étant artisanaux, une variation de +/- 0.5 cm est probable.

·         Quelle est la durée de vie des vêtements ?

Celle-ci dépend de votre utilisation et de leurs entretiens. Nous vous recommandons de respecter les conseils d’entretient précisé pour chaque article. Ainsi ils vous dureront plusieurs années.

·         Où sont fabriqués vos produits ?

Depuis 30 ans nous vous proposons exclusivement des produits 100% péruviens (exception faite de la Yerba Mate). Nos produits sont fabriqués artisanalement dans le respect de la vie locale.

 

Service client

Une autre question ? Une suggestion ? Un bug ? Une information à nous communiquer ?

Vous pouvez nous contacter par mail : service-client@lamaisonduperou.com ou par téléphone au 05 56 79 17 20 pendant les horaires d’ouverture de la boutique.

A bientôt !